订阅邮箱、设备偏好、工单内容，在开云看台各走哪条路

来到站点的读者大多在三个场合留下信息：开通提醒、浏览赛程与战报、遇到问题提交工单。三类信息分开记录、分开存放，下面逐类说明具体记了什么。

• 订阅邮箱与订阅项

  开通赛程提醒、比分推送或阵容确认时，你填写的邮箱会与所选的订阅类型、开关状态、开通时对应的轮次一起记录。开赛前十分钟确认的首发与替补名单，就是通过这条通道送达你的设备。

• 设备与浏览偏好

  浏览器类型、屏幕尺寸档、你是从移动端还是桌面端进入，以及你在赛程列表里挑选过的轮次与球队维度，会用来决定版面怎么排、表格怎么缩放，方便你在手机上也能看清。

• 工单与纠错内容

  提交比分疑问、阵容疑问或账号适配咨询时写下的描述、留下的联系方式、随附的截图与提交时间，会合成一条工单记录，供我们回查并给出答复。

信息进来之后只有三个去处：把你关心的比赛提醒送到手边、帮你排查设备与账号上的具体问题、判断下一轮内容先做哪一篇。没有第四个用途。

• 提醒推送

  只有当你勾选了对应类型，提醒才会发出。每条推送的时间、内容和投递结果会留在发送日志里，万一你没收到，客服可以据此判断是通道延迟还是订阅没打开。

• 适配排查

  反馈移动端版面错位或按钮点不动时，客服会结合浏览器类型、屏幕档和访问的栏目定位问题，是编排需要调整，还是当前设备需要换一种打开方式。

• 内容改进

  哪些轮次、哪些栏目读的人多，直接决定下一轮的战报、集锦和数据面板先更新哪一部分，也决定赛季回顾专题里先补哪几场。

订阅邮箱只用于你勾选的推送类型，不会拿去做与提醒无关的内容推广。想换邮箱或改推送类型，在订阅设置里改一次即可，不用重新注册。

有些偏好不必交给服务器就能记住：赛程列表里挑过的轮次与球队、栏目筛选选中了哪一项、订阅开关是开还是关、长文里折叠块的展开状态。它们保存在你正在使用的浏览器里，换设备或换浏览器都不会跟着走。

清除方法很简单，在浏览器设置里清除这个网站的数据即可。清空之后，筛选与折叠状态回到默认，订阅开关需要重新打开一次；已经开通并仍在推送的订阅不受影响，重新打开开关后会照常送达。

如果你在公共设备上查看赛程，离开前清一次站点数据，留下的痕迹就只剩浏览器缓存里的公开页面内容。

要让你收到提醒、要看清访问量，发送环节需要借助外部的通道与统计服务。传递的字段被控制在投递与计数所必需的最小范围。

• 推送通道

  把邮箱与设备推送标识交给通道服务，用来把消息投递到你的手机或电脑。工单正文、浏览偏好不会随推送一起发出。

• 访问统计

  接收的是汇总后的浏览数据：访问量、来源栏目、设备档位、停留时段。这些数据里没有邮箱，也没有工单描述。

• 工单处理

  工单内容在客服小组与数据小组内部流转，由 26 人团队中对口的成员处理，处理状态与答复记录一并留档。

• 依法配合

  在收到法定程序要求的查询时，我们会按需要的最小范围提供，并在内部留痕。

通道服务只能看到投递所必需的信息，无法读取你在站内的工单内容、订阅设置与浏览偏好。任何一次传递都不会整份移交账号资料。

不同信息的用途不同，留存时间也不一样。下面是各类信息在你撤回或申请删除之前会保存的时长。

要申请删除，把邮件发到 info@teamtrack-kaiyun.com.cn，标题写「删除申请」，正文写清使用的订阅邮箱与希望删除的内容；也可以在站内提交工单，选择「账号与适配」这一类。我们在 7 个工作日内完成处理，并回信告知结果。

撤回订阅后，已经在路上的那条推送可能还会到达一次；30 天内该邮箱会从推送列表中彻底移除，之后不会再收到任何提醒。

你可以随时查询、更正、删除自己的信息，也可以只关掉其中一类推送。四项申请的处理入口与需要写清的信息如下。

• 查询

  想知道自己开通了哪些订阅、提交过哪些工单，写清订阅邮箱即可。可查询范围是该邮箱下的订阅记录与近 12 个月的工单。

• 更正

  邮箱填错、订阅类型选错，把正确信息发给我们，3 个工作日内完成更新并回信确认，推送会按更正后的邮箱继续发送。

• 删除

  按上一节的申请方式提交，7 个工作日内处理完毕，订阅记录、工单记录与发送日志一并清除。

• 撤回订阅

  赛程提醒、比分推送、阵容确认可以分别关闭，也能一次性全部关掉，关闭即刻生效，不需要说明理由。

申请类型：查询 / 更正 / 删除 / 撤回订阅
订阅邮箱：（填写开通订阅时使用的邮箱）
涉及内容：（工单编号或栏目名称，可留空）
希望的处理方式：（写清你想要的结果）

把上面几行补全之后发出即可，信息写得越清楚，处理越快。

如果账号已经无法访问，可以先致电 15363257189（工作日 10:00-18:00）说明情况，再通过找到我们页面上的工单入口提交申请。涉及数据更新时点的说明，可以一并查看访问说明。