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赛程改了、名单没出、换台设备打不开,先在这里查一遍

追一场球最容易被卡住的地方,其实就那么几个:开球时间临时调整、首发名单迟迟不出、换了浏览器画面错位。 开云看台把这些问题按场景整理成可以直接照做的步骤,展开就有结论,照着做基本能自己解决; 确实解决不了的,页面底部留了直接找人的入口。

  • 20条答案,覆盖六类场景
  • 1个工作日内答复读者疑问
  • 10:00-18:00客服热线工作日可用
夜间战术板与便签纸张的斜角特写,草皮绿线条勾出分区

01

赛程与场次问题

开球时段变了、场次延期了、牌记到哪一笔——按这四条自查。

01 开球时间临时改了,我在哪里能看到最新时段?

打开赛程中心正式版,页面默认落在当前轮次。被调整过的场次会在对阵行尾部挂上 待确认 标记,时段确认后换成 已确认,新时间就写在原来的位置。

你如果订阅了这一场,改动落定后提醒会重新发一次,不用自己盯着刷新。

02 延期的比赛会不会从列表里消失?

不会。延期场次留在原来的轮次位置,标记换成 延期,时段一栏暂时空着。

新时段落定后,标记换回绿色并回填时间。这样你按轮次往回翻,不会遇见一个查不到原因的空档。

03 红黄牌累计在哪一列看?

每一场对阵行右侧都有红黄牌计数,点开单场详情还能看到具体发生在第几分钟。

想看整季累计,进数据面板的“对抗与犯规”一组,按球队查看即可,两队并排放在同一屏里。

04 只想看某一轮的场次,怎么筛?

赛程中心顶部把全部轮次横向排开,点任意一轮就直接定位过去,不用一轮一轮往下滚。

也可以按赛季阶段收窄,常规阶段与间歇期分开呈现,间歇期的维护安排也挂在同一位置。

02

阵容与提醒问题

名单什么时候出、收不到提醒该往哪查,答案都在这一组。

球场计时器与红黄牌道具的局部特写,暖白数据光打亮边缘
名单确认以开赛前十分钟为界,前后两版一眼可分。
01 首发名单为什么非要等到开赛前十分钟?

名单以开赛前十分钟为确认时点。在此之前展示的属于预测阵容,会明确标成 待确认;到点之后整体替换为确认版本,替补席一并列出。

这样安排的好处是,你看到的名单不会来回改,也不用一遍遍刷新去比对哪一版才是最新的。

02 确认前后,我分别能看到什么?

确认前是预测阵容加待确认标记,位置和号码有可能调整;到点后换成确认版,每名球员带着号码和位置出现,替补名单同时展开。

数据面板里的个人数据也在这一个时间点切换,和名单保持一致。

03 我开了提醒,却没收到,怎么办?

按顺序排查三步,多数情况走完前两步就好了:

  1. 看订阅里“阵容确认”这一项是不是单独开着,三类订阅互不连带。
  2. 看系统通知权限有没有被关掉,尤其是刚更新过系统或换过手机的时候。
  3. 看当前登录的设备和你手上的设备是不是同一台,订阅跟着账号走。

三步都正常还是收不到,把场次编号发工单给我们,会按编号单独查一遍推送记录。

04 提醒能不能只推一支球队?

能。订阅的时候选定关注的球队,之后所有阵容推送只覆盖这一支。

想同时跟几支也没问题,各自独立开关,互不影响,比赛日不会因为跟得多就把消息堆在一起。

03

账号与设备适配问题

换手机、换浏览器、加载慢,先照这四条走一遍。

01 桌面端和手机上排版不一样,是出问题了吗?

不是。桌面端用宽栏,赛程表和数据面板一次铺开;手机端把赛程压成单列卡片,数据面板改成横向滑动。

两边看到的内容一致,只是排布跟着屏幕走。战报专栏本来就是按移动端优先编排的,所以在手机上读起来反而更顺。

02 平板横屏显示不全,怎么调?

先在浏览器里把页面缩放恢复到 100%,再看顶部导航是否完整。横屏模式下导航会收成一条窄条,点右侧按钮展开即可。

仍然错位的话,把设备型号和浏览器版本发给工单,我们会按机型逐一排查。

03 打开慢、图片出不来,第一步做什么?

先换一次网络,在移动数据和 Wi-Fi 之间切换试一下;再清一次浏览器缓存,重新进页面。

这两个动作能解决大部分卡顿。还是慢的话,把出问题的场次和大致的时段告诉我们,方便对照那一时段的资源情况。

04 换了设备,订阅还在吗?

订阅跟着账号走,不跟着设备走。在新设备上用同一个账号登录,提醒设置会自动恢复。

旧设备退出登录之后不再接收推送,所以不用担心两边同时响。

04

版本与变更说明

获取渠道去哪看、改了什么怎么读,这一组说得最细。

01 在哪买KAIYUNV4,可用的获取渠道去哪看?

获取渠道列在内容目录的第一栏,按 Windows、macOS、主流移动浏览器和平板横屏分开写明。

进之前先确认手里的设备属于哪一类,版本号与环境对不上时,页面会出现功能缺项,比如数据面板少了某一组指标。

02 变更说明在哪查,怎么判断哪一条和我有关?

变更说明按 已适配、适配中、待确认 三种状态发布,每条后面带一个时间戳。

想快速找到跟自己有关的那条,先挑状态为“已适配”的,再按平台收一遍。时间戳越新,越接近最近一次维护。

03 为什么有的更新标着“待确认”,会不会一直等下去?

“待确认”表示这一项还在适配,尚未推到线上,不是最终状态。

这类条目会在赛季间歇期的每周维护里往前推进,推进后时间戳更新,标记从黄牌换成青牌。等不及的话,直接发工单问具体那一条。

04 每次更新我都得跟吗?

不必。会影响阅读体验的变更,会提前放进“已适配”里说清楚;只改后台逻辑的,不会打扰你。

订阅设置里把版本通知单独开关,收不收由你决定。

05

订阅与通知

三类提醒各管什么、多久响一次、怎么只留一部分。

01 站内提供哪几类订阅,怎么开?

赛程提醒、比分推送、阵容确认三类。登录之后在个人设置里逐项开关,每一项独立生效。

比如你只想在开赛前收到阵容,那就只打开“阵容确认”,另外两项保持关闭。

02 推送会不会很频繁?

频次取决于你选了哪些球队、开了哪几项。只跟一支球队的读者,比赛日通常收到开赛提醒、半场比分、终场比分三条,再加一次阵容确认。

不看的场次不会推,跟进多支球队时也按各自的比赛分开计算。

03 只想保留其中一部分提醒,怎么处理?

在订阅设置里逐条关掉不需要的那一类就行,关掉之后立即停止推送,不用等到下一轮。

想改回来随时打开,原来的球队选择还留着。

04 完全不想收推送了怎么办?

把三类全部关闭即可,账号和阅读记录都不受影响,赛程、战报和数据面板照样打开就能看。

以后想重新开,回到同一个页面打开开关就好。

转人工支持

上面都翻过了还是没答案?直接找人

自助答案覆盖的是常见情形。碰上需要单独查记录的问题——比如某一场的推送没到、某个版本在你的机型上表现异常—— 从下面三个入口任选一个联系我们,说明情况时会更快。

站内工单

适合带截图的问题

赛程变更、阵容确认、内容纠错都走这里。读者提交的比分与阵容疑问,平均在一个工作日内得到答复。

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工作日 10:00-18:00 可致电,适合赛程变更与账号适配这类需要当场问清的情况。

邮箱

info@teamtrack-kaiyun.com.cn

适合把现象写得完整、附上设备信息和版本号的描述,同样受理赛程变更与账号适配咨询。

展开:提交问题前先把这几样准备好
  • 设备型号与操作系统版本,手机、平板、台式机分别写清。
  • 浏览器名称和版本号,换过浏览器的话把你试过的都写上。
  • 出问题的场次编号或轮次,方便我们调出对应的记录。
  • 问题出现的大致时段,比如开赛前十分钟左右、终场之后。
  • 如果跟版本有关,附上设置里显示的版本号,以及系统提示的状态标签。